第一章   公司简介

　　成都任我行软件股份有限公司是中国中小企业管理软件行业的创始者和领导者，长期专注于中小企业信息化，为各种规模和处于不同成长阶段的中小企业提供信息化解决方案，旗下拥有'管家婆'、'任我行'、'千方百剂'等知名品牌，产品涵盖进销存、财务、ERP、CRM、OA、电子商务和移动商务等领域。十多年来，任我行软件产品已经成功地应用于国内及海外50万家中小企业。

　　上世纪90年代任我行率先针对中小企业推出了进销存、财务一体化软件。在竞争激烈的软件市场上，管家婆软件凭借'实用、易用、贴近中小企业管理现状'的特点受到中小企业的广泛欢迎和信赖，市场占有率持续多年稳居行业榜首，'管家婆'也由此成为中小企业管理软件的代名词。

　　在发展通用软件的同时，任我行还深入IT、通讯、医药、服装、食品、五金建材、汽配汽修等行业，针对不同细分行业的经营管理特性，推出了专业的行业软件产品和完整的业务解决方案，满足不同行业的企业信息化需求。

　　任我行软件公司建立了遍布各地的分支机构，并依托各地合作伙伴建立起超千家销售和服务中心，为各地中小企业提供信息化咨询、实施和服务，全面支持中小企业健康成长。

　　领先一步并非难事，步步领先绝非偶然！准确的产品定位给公司初期发展一个相对较好的起点，但我们确信，公司所拥有的不断创新和自我改善的能力，以及由此而逐渐打造出的企业“结构化优势”，才是我们真正的核心竞争力。多年来，正是若干集理智与激情于一体的大胆的创新和求变，引导着我们从小到大、从弱到强，不断超越每一个曾经走在我们前面的对手，并在此快速而稳健的过程中，为我们下一轮的冲刺，奠定了良好的团队、体制、管理、研发、市场等基础。

　　成都任我行软件股份有限公司是长期、专业地致力于企业管理信息化建设的、国家认定的软件高新技术企业，为享有盛誉的《管家婆》中小企业管理软件开发商。公司的发展方向，一是以《管家婆》品牌为基础，继续发展面对小型规模企业的通用化管理软件；二是不断提升面对中等规模企业的财务、业务、办公等信息化管理系统的电子商务解决方案，并形成自有的ERP、SCM、CRM、OA基础平台产品。

第二章　汽配汽修行业现状及发展趋势

　　一、汽配汽修行业现状

　　在汽车维修行业中目前电脑及相关管理软件已在广泛使用,对于大多数汽车维修企业而言,谁拥有更完善的管理制度、管理方法、数据分析及优质的服务，谁就能在激烈的竞争中赢得更多客户，采用软件系统管理日常业务，使经营活动一目了然克服以往混乱的管理局面，将管理人员从日常琐碎的事务中解放出来，提高办事效率，获得客户更高的满意度与忠诚度，为公司的长期发展争取更多的利益；通过信息系统的使用可以建立完整准确的客户及车辆档案，为长期灵活服务客户奠定基础，建立完善的维修跟踪服务更好的体现公司服务的完整性、及时性、灵活性。

　　作为正处于快速发展阶段的维修企业，以下问题一定在企业的实际运作过程中曾经困扰过或正在困扰着您：

　　维修的车辆越来越来，但是月底对账利润却在下降，提供的服务种类越来越多，但是客户的满意度却在下降？

　　近年来汽车的销量大增，售后维修业务市场也越来越大，维修保养企业越开越多，竞争日益加剧，虽然维修车辆在不断增长，但是企业利润缺停滞不前，甚至还在下降；公司提供的维修服务项目越来越丰富，但是客户对服务的满意度却在下降，针对这些问题如何更好的解决，有没有更好的工具来进行系统分析，帮助决策者进行管理改善。

　　分公司、连锁分支机构增加，日常经营如何管理，如何掌控？

　　开办异地分公司、服务范围扩大了，营业额增加了，但管理难度更大了。分店经营状况如何？不在眼皮下面的事情太让人不放心了，经常往返于各地分公司之间大量的时间浪费在路上，无暇考虑公司发展大计。不是在赚钱，是在受罪！

　　配件种类繁多，如果知道畅销与滞销件的库存情况，配件的货位如何准确来管理？

　　随着企业经营范围的扩大，使用的配件种类越来越多，日常的库存管理与畅滞销配件的统计就显得非常重要；对于配件的精确货位管理的越来越重要，配件准确灵活的报价需求也越来越多。面对如此庞大的数据量，手工管理如何能保证不出错。

　　维修行业客户的需求越来越个性化，如何建立快速反应机制？

　　市场竞争日趋激烈，客户对服务的要求越来越高，对车辆的装饰及美容越来越个性化。面对瞬息万变的市场需求，只有及时了解市场信息，快速调整经营策略，才能让企业长期健康发展。

　　向管理要效益，到底怎样才能提升管理水平？

　　优化管理流程，实施信息化管理，建立起一个以信息技术为支撑的现代企业管理体系，实现数据的信息化、业务流程的信息化和决策的信息化。

　　管理软件是企业信息化的核心，从本质上讲，管理是为实现企业目标而建立的架构、流程和机制。模式是架构，变成具体的东西就是系统，介入以后就是机制。管理软件的作用在于“固化”企业的管理架构、流程，强化企业的执行力，它是管理与信息化的结合，把企业管理构筑在信息化手段之上，建立起简捷、高效的现代企业管理体系。

　　管理软件实施费时又费力，效果如何还担心

　　作为中国中小企业管理软件的领导者，产品的易用性和实用性是我们产品突出的竞争力之一，也是我们长期关注点。多年的众多客户应用检验，充分证明，系统实施已不再是障碍。

　　二、解决方案

　　由于汽配维修行业的特点（业务数据量大、配件种类繁多、维修流程关联内容多、信息反馈要求及时等）和手工管理模式的局限性（无法准确及时的处理大量的数据），手工管理已经越来越无法适应现代汽配汽修维修企业的管理。

　　计算机信息技术的发展为服装企业改变传统的手工管理模式，突破管理瓶径提供了高效的解决方案。

　　1、数据处理：

　　a、快速计算统计各种业务数据（销售、库存、采购、调拨），并自动提供各种统计报表（供管理、分析和决策使用）。使公司相关人员迅速获知当前的业务情况。

　　b、统一各个业务帐本（销售帐、采购帐、库存帐、财务帐），彻底消除因为手工帐本的帐帐不符现象，并大大减少帐实不符的问题。

　　2、数据通讯

　　采用现代网络通技术，借助先进的互联网功能，让公司的各部门之间、各分支机构之间共享信息，帮助决策者及时准确全面的了解整个公司的运作状况，运筹帷幄，决胜于千里之外。

　　3、业务流程控制

　　严格控制业务处理流程，规范公司业务管理。使各部门和各个员工统一协调的工作，分清部门之间，人员之间的责任，大大减少部门之间，人员之间责任不清，互相扯皮推诿，甚至找不到责任人的现象。从整体上提高公司的管理水平。

　　4、全方位多角度的业务管理

　　   现代的计算机通信技术为企业管理范围的延伸提供了可能性，借助这些技术平台不仅可以管理本部还可以管理与之有关的分子公司等各连锁机构，让管理能力更多提升。

第三章　管家婆汽配汽修行业解决方案概述

　　管家婆汽配汽修系统   灵活配置  集中管理

　　管家婆汽配汽修系统是一款针对汽车维修养护业务为主的企业开发的信息化解决方案，集进销存、维修、财务、会员、客户关系、OA于一体。致力于帮助维修企业建立起一个简捷、高效的实时运营管理平台，实现物流、资金流、信息流的在线动态监控和管理，实现信息的全面把控、传递和全程记录，为企业决策提供数据和速度，确保企业在庞大范围内健康地运行。

　　本系统基于B/S架构，通过Internet ，使企业总部、外地分店、远程仓库、办事处等有效联动，帮助企业实现庞大范围内经营信息的电脑全程记录、传递、分析和决策支持，全面帮助汽配汽修企业提升运营效率和盈利能力。

一、系统特点

• 零维护、易使用

　　系统用户通过Internet与服务器相连，员工及客户只要能上网浏览网页，就会使用本产品，培训成本低。客户端无需安装其他软件，系统维护只在服务器完成，做到客户端零维护，使用安全可靠。

• 真正意义上的实时处理系统

　　“管家婆汽配汽修系统”采用B/S架构。直接通过WEB浏览登陆，对客户端配置要求不高，不需要安装软件，只要有电脑，能上网就可以进行业务流程的实时处理和查询统计，真正实现“分布应用、集中管理”的实时管理要求。

• 行业特色功能

　　支持汽配汽修汽配行业的虚增管理；支持配件条码管理和原厂编号管理；支持配件档案、客户档案、维修项目档案模板导入功能、支持所有打印报表格式自定义。系统提供各种业务数据、财务数据的查询统计功能，涵盖汽车维修保养服务类、配件进销存类、财务类等各种汇总报表和明细报表，从而轻易撑控企业经营状况、财务状况、客户状况等，为决策管理提供数据基础。

• 维修行业化设计

　　实时、全面的汽用用品、配件的采购、销售、库存管理，直接掌握汽车用品的进销存整体情况，还可进行借欠管理、畅销滞销件管理；

　　维修流程严谨规范，充分体现维修过程的每一个关键环节：预约登记－>客户来店－>维修估价－>接待登记－>车间调度－>维修领料－>项目调整－>完工检查－>结算付款－>提车离店－>维修回访－>提醒关怀；

　　提供规范流程管理业务的同时，也提供快修、美容、洗车等便捷服务业务处理；

　　提供客户车辆信息、配件信息、维修项目信息导入模板，使基础资料的建立快捷方便；

　　充分体现维修业务管理、零配件仓储管理和客户资料信息共享管理功能；

　　支持条码管理，单据条码录入、提供盘点机接口；

　　支持大小包装分拆出入库业务，提供货位管理功能；

　　客户回访提醒功能全面而快捷，提供电话与短信群发的提醒功能；

　　强大而丰富的会员管理，可以最大程度提高客户的忠诚度与满意度，增加客户消费黏性

　　全面的维修行业业务管理：外出救援、洗车、工具管理、旧件回收、保险、索赔、公用车管理等业务全面应用，提升企业管理信息化的全面性。

• 强大网络权限管理功能

　　    管辖范围：可以设置一个职员的仓库管辖范围、配件管辖范围、客户管辖范围、供货商管辖范围、职员管辖范围、银行账户管辖范围、费用管辖范围、收入管辖范围等。把公司总部、分支机构、供货商、代理商、客户看成一个“广义的大公司”，通过丰富、但严格的权限分配，确保各部门、片区等，只能处理自己管辖范围内的业务，而不能处理自己管辖范围之外的业务。

　　菜单操作权限：可以根据职员的职责不同，分配对菜单不同的操作权限。比如，南京办事处的销售员，可以给他分配一个权限，让他只能销售“南京仓库的某一类配件，给南京的客户”，而不能销售其他地方的配件，也不能进行库存等其他业务的操作。

• 会员管理

　　提供多种会员卡类型供客户选择，即可积分又可充值、充次数使用，还可选会员折扣，设置VIP卡折扣，客户持卡享受会员优惠；提供VIP卡积分功能，不同配件、不同分店可设置不同的积分方案；VIP卡消费统计，随时了解客户消费情况。

• 丰富的查询统计功能

　　可以按照多种组合条件查询，单一或一类配件库存、库存分布状况、历史库存状况。配件畅滞销分析报表，分析各种配件的获利状况，帮助用户及时调整经营策略，实现利润最大化。应收应付分析、回款分析、信用额度管理，清楚知晓往来情况减少呆帐、坏帐。

• 办公自动化（OA）系统应用

　　任我行OA创造了一种全新的办公环境，使组织的每一位员工都能在同一个公司桌面环境下工作，合理统筹工作计划，安排个人事务，优化时间管理，从而真正实现电子化协同工作与知识管理。使员工随时随地可以使用一台可上网的电脑参与公司工作，方便地实现分布式办公和移动办公。

二、产品适合对象

　　“管家婆汽配汽修系统”致力于为中型、小型汽配汽修厂、汽车配件用品批发零售企业、连锁快修、洗车美容、专项维修等行业企业提供适用的管理软件。它侧重于对企业维修业务、配件进销存业务、财务等核心领域进行优化管理、全面控制，将企业前、后端的应用予以整合，基于互联网实现企业网络化实时管理，从而有效地改善企业的物流、资金流，在企业内部形成健全、畅通的信息流，为企业提供最新、最全面的管理数据，以满足企业高层人员决策分析的需求。如果您是具有如下条件的企业，那“管家婆汽配汽修系统”管理系统”将是你的上乘之选。

1. 具有多店面，连锁经营，集中管理体系的业务、财务管理，实现多点数据的远程汇总、分析和决策；

2. 管理流程化、规范化的企业及以此为目标的企业。

三、产品整体架构

　　网络拓扑图

　　所有的系统用户都通过互联网与服务器连接，所有的应用程序在服务器上运行，所有的数据也都存储在数据库的服务器中，使得客户端和业务处理端（总部、办事处、商业客户）不需要安装任何程序，只需一台可以上网的电脑便可以使用该系统，保证了系统安装时的简便、省时，免去了系统升级时必须到各个分支机构升级的麻烦，同时，随着公司扩张，系统可以无阻碍地被新发展的分支机构所应用，而无需再购买安装新的软件。

第四章　系统功能及主要业务流程一、系统主流程

　　〆 信息准备

　　使用软件的第一步工作是进行初始化信息的收集、整理及统计工作，对以前的各种手工帐进行盘点，然后进行一定的信息分类组织，录入电脑中。首先应对公司信息、往来单位信息、仓库信息、配件信息、职员信息以及会计科目等基本信息进行整理；其次是对库存配件、现金银行、应收应付等项目的期初金额进行统计。信息准备是正确进入软件使用的第一步，其收集信息的正确与否直接影响到软件数据的准确性，是整个软件能否成功启动的关键。

　　〆软件基本应用流程

　　信息收集好后即可进行“管家婆汽配汽修系统”相关操作，整个软件操作流程是：“基本信息—>期初建帐—>启用帐套—>业务录入—>业务查询—>月结存—>年结存”。只要清楚了这一条主线，使用起来就会得心应手了。下面我们将按每一流程的先后顺序进行简要说明，详细的操作方法请参相关章节各功能模块操作说明。

　　第一步：系统初始化

　　系统初始化就是将准备的信息进行一定的整理和分类录入到系统中，从而建立起系统的“基本信息”和“期初建帐”。

1. 建立基本信息

　　一级

　　发动机系统

　　编码：AAB

建立正确的“基本信息”是进行系统操作的第一步，基本信息在整个系统操作过程中是作为公共信息使用的，在基本信息中加入了配件、往来单位等信息后，业务操作过程如销售、采购时只需选择某配件或往来单位就可以了，不用再重复录入，因此信息输入要准确、详细。针对配件、往来单位等信息量大、查询统计使用频繁的基本信息，强烈建议用户进行分类处理。比如：

　　点火系统

　　编码：AAB02

　　燃油系统

　　编码：AAB01

　　二级

　　三级

　　火花塞

　　AAB0203

　　点火开关

　　AAB0202

　　点火线圈

　　AAB0201

　　    为什么要对配件、往来单位等基础信息进行分类

　　我们的日常业务均是围绕配件的流通展开的，因此，必须在软件中建立配件信息库，这关系到以后做业务单据的方便性，查询统计的效率。

　　如何建立配件的信息库呢？这需要一定的方法，通常是对配件进行分类管理，即使你经营上千种配件，分出来的类别不过十来种，每一类配件不过百来种。分类使我们的工作化繁为简。

　　2、期初建帐

　　基础信息录入完成后，即可进入下一步，建立期初。所谓期初是指您开始使用本系统来管帐时库存有多少配件、客户欠您多少钱、有多少现金等。期初数据作为整个系统的起始数据影响着资产负债表及开账后数据的正确性，必须准确录入。进入主界面后点击“系统管理”菜单，选择具体期初项（如库存期初、应收期初、应付期初等）进行期初值的录入工作。

　　第二步：业务录入

　　“管家婆汽配汽修系统”软件中提供了多种业务单据，用于处理日常的维修业务、进、销、存、收付款以及费用报销等业务。您只需按照实际业务，将原始的业务单据录入到软件中，系统会自动根据这些业务所产生的变化对帐务进行处理。

　　第三步：帐务查询

• 我想知道今天出了修了多少台车，配件仓库变化情况，员工的业绩等；

• 我想知道客户张XX还欠我多少款，我欠供应商多少款；

• 我想知道今天的营业收入是多少；

• 我想知道这个月的利润如何；

• 我想知道这个月的费用都有哪些；

• 我想知道。。。。。。。。。

　　使用统计查询功能，以上问题迎刃而解，快速准确。

　　第四步：账务结存

　　月末或年末的时候，点击一下结存按钮，软件按月或按年自动完成扎帐。

　　月结存：每月结束后，需要对本月数据进行总结，以便快速准确地查询统计每月的资产、销售、费用、利润等。为了实现上述功能，需要进行结存，当然，这一切只需您点击软件中“月结存”按钮即可。

　　年结存：结存所有的帐本数据，将结存值作为新一年的期初值，并清除本年的经营历程。这一步的工作是在一年结束的时候才进行。

二、采购管理

　　采购是通过市场采购等各种渠道，取得企业生产经营活动所需要的各种物资的经济活动，采购业务的状况直接影响到企业的整体运营状况。
　　系统中的采购管理主要包括：采购相关单据、采购订货、采购查询统计等，用于向系统提交进货产品信息并对此信息进行管理查询，数据长期保存，便于管理进货环节。

1. 询价单

　　通过询价单可以货比三家，找到性价比最好的供货商，降低进货成本

1. 智能补货单

　　分析配件的销售与存货情况，根据计划补货天数、进货周期推算出计划补货量、以及实际补货量。仅线性列示符合条件的配件。

　　3、采购订单

　　公司及其远程分支机构可根据需求直接在网上下采购订单，并且对订单的执行进行跟踪和查询。

　　4、采购入库单

　　公司及其远程分支机构可以根据采购订单或是直接需求采购，在开具采购单时可以选择基本信息里的预设进价；

　　5、采购退货单

　　在完成采购开单的操作后，若需进行退货处理，则需要填写退货单；

　　6、受托代销

　　可以处理受托代销收货、退货、结算、调价、查询等代销业务内容。

　　7、主要采购报表分析

　　1、采购报表

　　反映了企业财务状况和采购情况的总结性文件，分为

　　采购日报：反映了企业特定某一天某仓库的采购情况，包括采购数量、均价、金额以及价税合计等信息；

　　采购月报：反映了企业特定某月某仓库的采购情况，包括采购数量、均价、金额以及价税合计等信息；

　　任意时间段采购报表：反映了企业特定时间段内某仓库的采购情况，包括采购数量、均价、金额以及价税合计等信息；

　　2、配件采购统计

　　是对某一时间段内采购配件的查询。在输入查询时间、和配件名称、客户名称、经手人和仓库名称的部分或全部信息作为查询的条件后，即可查询出所有符合条件的配件的编号、名称、单位、采购数量、单价、采购金额、价税合计等信息。

　　3、供货商采购统计

　　是对某时间段内与本公司发生采购业务的供货商的查询，包括统计供货商编号、名称、采购数量、单价、采购金额、价税合计等信息。

三、销售管理

　　销售活动是企业极其重要的利润来源。销售管理主要处理销售订单、销售开单、销售收款、销售退货等销售业务，和一些和销售有关的报表。可以实时动态掌握各种销售业务情况比如订单执行情况，进行信用控制；同时，便于分析当前的销售状况，制定销售计划。在此模块中，还包括对委托代销配件的控制。

　　1、价格跟踪

　　通过价格跟踪系统将自动跟踪和记录每种配件针对于每个往来单位的最近售价和最近进价，这样可以对本次交易价格提供参考

　　2、报价单

　　报价管理主要对企业销售过程中向客户报价的数据进行管理，包括报价单和报价单查询功能。

　　3、零售单

　　零售和批发等其他销售不一样，前者适合于前台零售，全键盘操作、POS界面设计和支持扫描枪、客显屏、钱箱、小票打印机功能；支持现金、银行卡、代金券三种收款方式，提供多种收款抹零方式。

　　4、销售订单

　　远程分支机构或客户可直接在网上下销售订单，总部及时了解销售情况，并对订单的执行进行跟踪。

　　5、销售出库单

　　销售出库单支持多人同时在线远程录单，适合对固定往来单位的销售业务处理。可以处理现款销售、赊销等业务。销售开单过账后，出货仓库的库存配件会立即减少，如果是现款销售，则现金或银行账户会增加，如果没付款，则相应的往来单位应收款增加。

　　6、销售退货单

　　若要进行退货处理，则需要填写销售退货单。

　　7、委托代销

　　    可以处理委托代销的全面业务，受托收货、退货、结算、调价、查询等功能

　　8、主要销售报表

• 销售报表

　　反映了各分支机构的销售情况，是对销售业务的总结和分析；能够实时为企业决策者提供所有销售业务第一手资料。包括：

　　销售日报：反映某天某仓库配件销售的数量、均价、销售金额等基本销售情况；

　　销售月报：反映某月某仓库配件销售的数量、均价、销售金额等基本销售情况；

　　任意时间段销售报表：反映某一段时间内某仓库配件销售的数量、均价、销售金额等基本销售情况；

　　销售排行榜：查询一段时间内，分别以配件、客户、仓库、经手人为反映对象的销售情况，查询出关于不同对象的销售数量、单价、金额、价税合计、成本金额、毛利、毛利率等信息，并且可以按销售数量、或销售金额、或毛利率、或价税合计、或销售毛利、或销售成本的升序或降序进行排序；还可以进行穿透查询，查询原始单据；

　　配件销售统计

　　以销售的配件为对象进行统计，统计某一段时间内所有或某客户、经手人、仓库的配件销售情况，包括配件的销售数量、单价、销售金额、价税合计、成本、毛利、毛利率等信息。

　　客户销售统计

　　是以客户为统计对象，统计某一段时间内所有或某客户购买所有或某一配件，及其经手人、仓库的情况，包括配件的购买数量、单价、销售金额、价税合计、成本、毛利、毛利率等信息。

• 职员销售统计

　　是以职员为统计对象，统计某一段时间内职员对所有或某客户、经手人、仓库的配件销售的情况，包括该职员/全部职员经手的配件的销售数量、单价、销售金额、价税合计、成本、毛利、毛利率等销售信息。

• 仓库销售统计

　　是以销售点为统计对象，统计某一段时间内各个仓库中所有或某客户、经手人、仓库的配件销售情况，包括配件的销售数量、单价、销售金额、价税合计、成本、毛利、毛利率等信息。销售成本分析

　　销售成本分析从销售成本、配件、客户、仓库、职员出发，反映在一定期间内对不同往来单位的不同配件的销售及获利情况。在销售成本分析中还可以分析零售单和销售退货单。

四、库存管理

　　库存管理主要处理各种配件出、入库、调拨业务，即库存配件的收发存业务处理，同时提供了库存盘点、查询、报警等功能，以便企业及时掌握各种库存存货信息，进行存货控制。

　　1、调拨处理

　　系统支持同价和变价两种调拨方式，是指将一个仓库中的配件平价调入到另一个仓库中，配件数量在两个不同的仓库之间作等量的转换。配件价值在两个不同的仓库间作等价的转换，即成本单价不变。变价调拨是将配件从一个配件调到另一个仓库，该配件的价格发生变化。

　　2、报损单、报溢单

　　用于处理账面库存与实际库存不符时调整配件库存。

　　3、成本调价单

　　调价单即调整库存配件的价格，实质上也是调整库存的价值，即指对 “配件成本价”的价格修改。

　　库存数量不改变，调价配件的库存价值及整个仓库的金额改变，变价后的差价写入“成本调价收入”。

　　4、借欠管理

　　对于公司日常的借进借出业务，可以通过此模块来进行管理，主要包括借出开单、借进开单、借出还回、借进还出、借出查询、借进查询、借欠单据历程等功能

　　5、生产拆装单

　　在实际工作中，一件配件可以分拆成多件不同的配件，而几件不同的配件可能组装成一件配件，系统据此提供了配件拆装单功能。整个拆装单分成三部分：第一部分:出货和入货仓库的基本信息。第二部分:出货仓库中所提取的配件名称、数量及金额。第三部分:入货仓库中所接收的配件名称、数量及金额。

　　库存盘点流程

　　盘点单

　　保存

　　单据汇总

　　过帐

　　配件库存帐

　　报损报溢单

　　1、选择盘点启止日期，进入盘点管理界面；

　　2、添加盘点单录入仓库的实际盘点数据；

　　3、选择“全部盘点”或“部分盘点”系统对盘点单中配件进行汇总，生成报损报溢单草稿；

　　4、进入“业务草稿”调出此前生成的报损报溢单过账，调整库存，至此一次盘点过程结束。

　　6、库存预警

　　该模块的主要功能是根据用户的需要对库存的上下限进行设置，当库存配件数量超过上限或低于下限时进行报警。避免配件过多造成对资金不合理的占用或者是存货准备不足造成销售上的拖延等问题。

　　主要查询报表

• 库存状况表

　　

可以查询任意一段时间内、任意仓库的库存状况，包括库存余量、借进借出状况、委托受托数量、成本均价及库存金额，并支持穿透式查询，直到一笔具体的原始单据。

• 虚拟库存状况表

　　较库存状况表,多了已进货订货数量、 已销售订货数量、 可销售订货数量，没有显示成本金额和库存金额。

五、维修管理

　　在汽配汽修行业维修流程的管理是整个维修业务的重点,特别是在一些中大型的汽配汽修厂与汽车生产厂家授权的维修店里,对维修过程的管理尤其严格,每一个环节都有具体的分工,这既可以提高服务的标准与规范,也便于加强内部管理,进行员工绩效考核奖励,最终提高服务水平,赢得客户的口碑,为培养忠实客户而努力。

　　（一）维修流程管理

　　维修流程图:

　　在提供完整维修流程的同时,考虑到行业的特性,目前快修保养洗车业务蓬勃发展,对服务的流程要求较低,主要是对服务速度的要求,因此系统提供快修单和洗车单对这些业务的管理,达到既快速服务客户又可以进行全面的业务统计.

　　（二）维修流程关键单据

　　系统提供完整的流程管理: 预约登记－>客户来店－>维修估价－>接待登记－>车间调度－>维修领料－>项目调整－>完工检查－>结算付款－>提车离店－>维修回访－>提醒关怀。

　　接待登记单

　　通过接待登记单可以把维修客户的详细信息记录下来,包括客户联系方式,车辆基本信息,接待人员信息,维修项目与车辆故障状况；

　　维修调度单

　　

接待登记进厂后,需要车间进行调度派工业务,以及维修项目的增减确认和领料,在维修调度过程中如果出现一些特殊情况,如由于缺件维修需要等待而客户不接受的情况下,车辆不能继续进行维修的,可以终止维修,出厂.若正常维修结束后需要进行完工检查,确认维修完成,然后通知客户进行维修结算.

　　维修领料

　　对于已经进厂的车辆进行派工后，由修理工根据车辆故障情况及与客户的确认更好件，到配件仓库进行领料，然后开始正式维修。

　　维修结算单

　　通过调用维修完工单据,对客户维修单的结算,结算时可以提供多种收款方式与优惠方式,以及提供会员积分处理。

　　(三)维修管理其他功能

　　维修管理模块除了上述的主要维修流程管理外,还可以提供快修业务,洗车业务管理;以及保险、索赔、回访、客户提醒等业务管理。

六、会员管理

　　适用单据：快修单,洗车单,维修结算单,零售单、销售出库单、销售退货单等单据。

　　会员卡类型管理

　　会员卡类型可以是普通意义上的金卡、银卡、普通卡，可以拥有积分功能，也可以设置为不具有积分功能，因此我们会根据卡的功能建立不同类型的会员卡。

　　会员有多种，每种会员卡的折扣比率可能会不同，一段时间内使用次数与消费金额的要求也可能不同，因此，需要设置不同的卡类型。

　　目前系统提供四种类型的会员卡供客户选择：

　　折扣卡、储值卡、积分卡、洗车次数卡。

　　会员优惠

　　成为会员后，即可享受会员待遇及各种优惠措施，目前系统提供多种优惠：

• 配件特价

• 配件折扣

• 服务折扣

• 限次特惠服务

• 特价服务促销

• 会员积分返利

　　会员卡管理

　　对于会员卡的使用系统主要提供以下业务的管理：

• 会员发卡

• 挂失业务

• 限次项目设置

• 效期管理

• 充值续费

• 流失管理

• 短信提醒

七、往来管理

　　往来管理记录了企业与往来单位之间应收账款、应付账款及回款的变动情况，并提供对往来账务信息的查询。由此掌握往来单位对本公司的负债和公司本身的负债情况，包括明晰状况。

• 发票管理

　　该模块下包括了销售与采购发票的开具与统计分析功能。可以按照各种条件统计某个时间段里发票的开票情况与回付款情况，便于财务及时了解账务情况。

• 超期应收款

　　该功能中列出超期未收款的销售出货单。还可在此功能中取消其收货期限。

• 收款单

　　在先销售后付款的情况下，通过收款单将销售应收款及时入账，收款后现金或银行存款将增加，同时，应收也减少。系统提供按单结算功能，可以按照销售单结算。

• 应收款增加/减少

　　☆  应收款是发生在公司与客户之间的往来收款业务。

　　☆  应收款增加是指在公司应该向客户收取的款项增加。

　　☆  应收款减少是指在公司与客户之间原有的应收款项收回，应收款账面减少。

• 付款单

　　在先采购后付款的情况下，通过采购付款单将采购所付款及时入账，付款后现金或银行存款将减少，同时，应付也减少。系统提供按单结算功能，可以按照采购单结算。

　　支持采购、付款分开处理，也支持采购出库单和采购付款合并处理；

　　支持现付款业务、预付款业务、分次付款业务的处理

• 应付款增加/减少

　　☆  应付款是发生在公司与客户之间的往来付款业务。

　　☆  应收款增加是指在公司应该付给客户款项的增加。

　　☆  应付款减少是指在公司与客户之间原有的应付款项还款后，应收款账面减少。

• 应收/应付查询

　　与客户的日常收款业务中，并不能每次都将交易额如数收回，中间就存在着客户应付而未付的状况和金额，应收查询就是这种状况的查询。

　　应付查询用于查询与客户的日常收款业务中公司应该付给往来单位的款项的负债状况和具体金额。

• 获返利管理

　　通过此功能可以及时处理获利与返利的核算，以及制定返利的标准与统计查询

• 账龄分析

　　可以按照职员或者往来单位统计超期应收款情况，及时督促业务部门及时处理应收账款

• 回款分析

　　是查询某段时间内的回款情况。可以选择权限范围内某个/某类/全部客户，也可选择权限范围内的某个/某类/全部经手人。同时提供两种查询方式　，一种是职员回款分析，一种是客户回款分析。

八、财务管理

　　财务管理用于记录购销存主要业务以外的财务单据，并提供相关查询和重要的会计报表。查询和报表里的数据由系统中各种单据的信息自动汇集。

• 费用单：本类单据用于记录除采购付款外的公司其它费用支出。

• 其他收入单：本类单据用于记录除采购收款外的公司其它收入。

• 转款单：将银行存款从一个账户转到另一个账户，此时就要用到款单。转款不会影响到银行存款总数，但是具体银行的明细科目会产生变化，也就是转款的两个银行各自的账户数目产生变化。

• 待摊费用分摊：用于统计待摊费用发生并摊销企业中已经支付但应由本期和以后各期负担的摊销期在一年以内（包括一年）的各项费用

• 成本调价单：对于个别配件出现成本价格异常的情况可以通过此功能进行调整达到账面与实际一致

• 会计凭证：会计凭证主要是用来处理一些汽配汽修系统业务单据里没有提供的业务，这需要有一定的会计基础知识，对业务单据已能完成的记帐功能，不建议使用会计凭证。

• 收入查询：对公司购销存业务产生的收入的查询功能，可以查询每一类的，也可查询某时间段的明细和原始单据。

• 费用查询：对公司购销存业务产生的费用支出的查询功能，可以查询每一类的，也可查

• 现金银行查询

　　对公司购销存业务产生的资金变化（包括现金和银行存款）的查询功能，可以查询每一类的，也可查询某时间段的明细和原始单据。

• 损益表

　　损益表是反映企业在一定期间经营成果的报表。同时可以直接查询明细和原始单据。

• 资产负债表

　　资产负债表是反映企业在某一特定时期内（月末、委末、年末）财务状况的会计报表。同时可以直接查询明细和原始单据。

　　九、 决策支持

　　 1、老板一张表

　　

通过此处可以统计某段时间内整个企业的经营状况，使公司领导一目了然的纵观全局，掌握公司收入、支出、利润等关键营业指标。

第五章 实施服务和实施方法

　　系统实施方法论是管理和控制管理软件在企业实施应用的方法。它为企业管理软件在企业中的成功应用提供指导，如同在企业管理软件和企业应用之间架起一座桥梁，是软件产品实现企业应用的登陆艇。“管家婆汽配汽修系统”解决实施方案，为系统实施提供标准化的实施方法指导。

　　虽然“管家婆汽配汽修系统”管理系统秉承了管家婆的“简单、傻瓜化、易操作”的优点，但是，任何管理软件在企业中的应用都是一个复杂的系统工程。因为其不仅涉及软件产品，而且需规范企业各部门的业务流程；不仅涉及软件应用，而且需协调组织；单是软件本身就存在管理领域大、功能齐全、数据关联复杂等特点，与财务软件或其它小型应用软件有本质的区别。 企业要想用好企业管理软件必须进行系统实施。其在企业中的应用效果不仅取决于软件产品的质量，更重要的是对实施过程的控制。因为企业管理软件能否成功应用受诸多环节和诸多因素的影响，事先不进行充分的准备和周密的计划是不可能成功的，即不进行系统实施是不可能成功的。

一、计划实施

　　1）、“管家婆汽配汽修系统”实施动员会

　　让企业的中上层领导干部理解系统的实施培训，对企业现行管理的业务流程和存在问题进行企业级评议及诊断，寻求解决方案，明确预期目标，并规定实现目标的标准，要求完成需求分析和投资效益分析正式书面报告，成立项目组织，做出正确决策。

　　为保证企业建立新的信息系统的成功，在实施动员会中必须加强以下实施关键因素：

1. 更新传统的观念和认识，与国际先进的管理思想接轨。

2. 在需要的时候调整和优化业务流程和管理机构，以保证项目顺利进行。

3. 明确项目的成功实施是双方的共同利益和责任。

4. 明确实施过程也是成都任我行软件股份有限公司电子商务知识、技术转移的过程，因此实施将采用方合作的方式。

5. 建立明确的阶段目标和业务处理需求。

6. 严格控制项目范围。

7. 建立层次结构合理、功能齐全、职责明确的项目组织结构。

8. 挑选合适的双方人员在项目小组中承担合适的职责。

9. 按照各自的职责及时解决实施过程中出现的问题。

10. 及时审阅和响应对方提交的文件。

11. 定期检查项目进度与阶段目标及阶段成果。

12. 主要电子商务业务应在行业内的规范统一。

　　2）、业务流程整理和新业务流程定义

　　项目实施组和实施顾问先对任我行公司提供的业务流程进行分析。然后根据客户的实际情况对此业务流程进行修改。如果此业务流程与客户的实际情况差异较大，则在对客户的实际情况进行分析的基础上，制定出完全符合客户实际的新的业务流程。

　　3）、环境准备

　　操作系统安装：需要在服务器安装windows 2000 sever(或windows 2003 server)；安装最新的补丁程序；客户端要求使用IE 6.0以上；

　　数据库安装：需要在服务器安装 SQL Server 2000（或者SQL Server 2008）；安装最新的补丁程序；

　　“管家婆汽配汽修系统”安装和设置：需要在服务器上安装该应用软件，同时进行安装配置。

　　   互联网和局域网实施：服务器需要通过ADSL接入互联网，分支机构需要能够上网；局域网需要连通，供总部各业务部门使用。

　　其它软件的安装：建议为WEB服务器和数据库服务器安装防火墙软件等。

　　4）、编码规则定义

　　“管家婆汽配汽修系统”中，对基本信息和单据都必须进行编码。如果企业对基本信息和单据的编码处理得好，则在企业运行系统时，速度更快、效率更高、对各种数据报表的理解性更强。

　　在下面的产品简介中，有关于配件、客户、供应商、仓库等编码的详细说明。

　　5）、计划实施周期（根据具体情况酌情调整）

　　实施时间安排：（草案）

　　第2天：成立实施工作小组，安排服务以及实施培训工人员；

　　第4天：由培训并帮助客户方销售助理完成基本资料的整理和录入工作（及产品的初始化工作）；同时，由实施顾问和客户方实施人员确定基本信息、OA的使用栏目和使用方式，并形成文档培训销售及相关人员参与使用

　　第7天：业务助理补充录入当月的已发生的销售数据，保持销售数据的同步；客户方的实施人员学会使用“天通系统”以及了解他们的运作控制和维护；全员培训分销系统、OA系统的使用，了解该系统对于我们的意义，做到初步理解和应用；

　　第10天：跟随业务的开展同步运作；讨论并修改系统设置，保证系统贴近相关工作；根据现有的情况制定分销系统、OA的规章制度，并将它们融入到公司的运作中去；

　　第13天：与销售助理核对手工数据与计算机数据，找出数据不准确的原因，并在以后工作中调整和改进；进一步讨论OA的使用和和实施；尽可能让客户方的实施人员了解到系统的精髓，能够独立的对系统进行维护和修订；

　　30天：与手工正式保持准确，进一步完善管理制度，改进工作中不足；

　　2个月后：正式开始脱离手工管理，全面采用计算机管理；将公司的现行制度与计算机系统完善的结合起来，客户能够独立维护和修改系统，建立管理制度对于系统的计划、实施、反馈、修改、再计划的整个过程，全面保障系统的顺畅运作；

二、系统培训

　　1）、项目组培训

　　              任我行公司实施顾问将负责贵公司核心人员的培训，贵公司组织成立实施小组，成员应由专职人员和兼职人员共同组成，特别是小组负责人应熟悉企业的业务，具有相关的决策权。前提是每个操作员知道自己应该怎样操作，操作后系统发生那些变化。

　　2）、原理培训

　　               这一阶段主要是关于“管家婆汽配汽修系统”管理系统的应用背景和设计思路的介绍，让项目组成员了解“管家婆汽配汽修系统”系统的应用背景和设计思路，以便在使用这套软件时更加得心应手。

　　3）、业务梳理

　　“管帐”软件和“管理”软件最大的区别就在于是否具有对业务过程的管理，要让全部涉及该系统的人员在一套数据使用，就必须分清楚各业务岗位的职责范围。“管家婆汽配汽修系统”是基于网络开发的、结合CRM¥SCM¥ERP思想，重点解决流通领域、以解决分销、销售为重点的企业信息系统整体解决方案。

　　业务梳理过程中，我们需要把公司各业务部门、门店、办事处、分公司、供货商、代理商等看成一个“广义的大公司结合”，只是各操作员的权限不同而已。结合“管家婆汽配汽修系统”强大的权限管理（管辖范围、菜单操作权限、OA设置和操作权限），把门店销售员、门店经理、门店财务、门店仓库、供货商、代理商的权限划分清楚。

　　管辖范围：可以设置一个职员的仓库管辖范围、配件管辖范围、客户管辖范围、供货商管辖范围、职员管辖范围、银行账户管辖范围、费用管辖范围、收入管辖范围、加盟商管理范围等。把公司总部、分支机构、供货商、代理商、客户看成一个“广义的大公司”，通过丰富、但严格的权限分配，确保各部门、片区等，只能处理自己管辖范围内的业务，而不能处理自己管辖范围之外的业务。比如说，上海的工作人员就只能在上海的管辖范围内（仓库管辖范围、配件管辖范围、客户管辖范围、供货商管辖范围、职员管辖范围、银行账户管辖范围、费用管辖范围、收入管辖范围、加盟商管理范围等）操作，而不能操作广东的业务。

　　菜单操作权限：可以根据职员的职责不同，分配对菜单不同的操作权限。比如一个销售员，只给他一个销售员应该具有的权限，而不能给他库管员的权限。

　　OA权限：可以根据工作人员权限范围设置权限。

　　综上所述，比如，上海办事处的销售员，可以给他分配一个权限，让他只能销售“上海仓库的某一类配件，给上海客户”，而不能销售其他地方的配件，也不能进行库存等其他业务的操作。在OA方面，就只能看到他应该看到的OA 项目。

　　4）、产品培训

　　使项目组每个成员对“管家婆汽配汽修系统”的每个功能模块都熟悉，知道如何运用。只有在熟悉软件产品的基础上，才更好将企业管理和管理软件结合使用。

三、业务模拟测试

　　做好环境及人员的准备工作后，在基本掌握软件功能的基础上，将必要的数据录入系统，组织项目小组进行实战模拟，也称会议室模拟，并最终验收。工作准则和工作规程这时应初步制定出来，并在以后实践中不断完善。

　　1）、系统配置

　　              成本算法、单据采用形式（税率格式、折扣格式、普通格式）、审核机制、单据的配置、税率、折扣等项的设置。

　　2）、安排数据准备工作

　　              基本信息、建帐期初的数据的录入。尽量与实际产品相符。

　　3）、操作员权限的划分

　　              模拟实际情况对使用者权限进行划分。

　　4）、检查数据准备

　　              需要录入的销售、采购等单据的准备。以及在录入这些数据后相应的科目的变化结果。以便验证在进行上述设置后是否能达到预期的目的。

　　5）、系统接口准备

　　硬件部分：如本系统与POS机、扫描设备等的接口。

　　软件部分：与其它应用软件系统传输数据接口软件的准备。

四、运行后评估

　　1）、实施方案测试结果

　　              我们为用户设计的实施方案初稿是否满足用户的需要。对实施方案的遗漏做修改，并进行了测试，完成实施方案的最后定稿，得到用户的确认。

　　2）、质量保证体系

　　通过对参与实施的用户人员进行培训和知识传授，编写完善实施过程中的各种文档，界定质量体系中每个人的职责和权限，从而建立起质量保证体系，确保在实施完成后企业能够达到对系统的完全掌握和不断改善的目标。

五、系统转换运行

　　这一阶段可以按平行依次实施或一步到位，也可以分阶段实施。即：是短时手工管理和系统管理的并行阶段。

　　1）、系统配置

　　              根据企业的实际情况，对系统配置进行设置。

　　包括：成本算法、单据采用形式（税率格式、折扣格式、普通格式）、审核机制、单据的配置、税率等项的设置。

　　2）、操作员权限

　　              根据实际情况，设定每位“管家婆汽配汽修系统”使用者的权限。

　　3）、期初数据的准备

　　              包括基本信息、期初各种数据的录入。这部分数据一定要准确无误。

　　4）、最终用户培训

　　这个阶段的培训，根据企业情况，可以由实施专家完成，也可以由项目实施小组成员完成。

六、运行维护

　　1）、辅助客户建立内部支持体系

　　ERP的运行最终是客户自己的系统，外部的咨询顾问只是提供阶段性的辅助服务。因此，长期稳定、高效的运行系统，客户必须建立起有效的内部支持体系，以便出现问题时，能在最短的时间内得到解决。任我行公司利用丰富的实施经验，会辅助客户建立有效的内部支持体系，使问题解决的速度大大提高；而且一定范围内，新进最终用户的培训都可以由客户内部支持体系来承担。

　　2）、电话、传真、电子邮件服务

　　在客户正式运行“任我行ERP分销（服装版）管理系统”后，若遇到了难以解决的问题，可以直接致电、发传真或电子邮件到任我行客户服务部，任我行客户服务部将给予最详尽的解答。

　　3）、Internet 网络服务

　　我们可以通过远程登陆的方式登陆客户的系统了解具体情况，为客户提供更方便的服务。

第六章　系统运用效益

　　 “管家婆汽配汽修系统”的实施效果主要体现在两个大方面：

一、业务方面

　　1、使用该系统，可使日常业务更规范提高工作效率，把车辆日常维修保养配件销售等一系列的业务全部记录在一套数据里面，对车辆的历史维修记录进行跟踪，提供更加有效有针对性的服务，同时实现对公司物流、资金流、信息流的统一和综合控制，整个企业是一个紧密联系、联动有序、相互制约、数据共享的高度集成的系统，彻底解决“信息孤岛”的问题，管理流程逐渐实现规范化、制度化和透明化。

　　2、通过系统进销存管理，监测库存状况等，规范并细化仓库管理，通过库存预警，畅滞销配件统计等各种系统手段，有效控制各类库存资源；使整个公司的流动资金占用大幅度减少、各种采购、销售计划趋向合理化、市场预测、企业决策的及时和准确；

　　3、通过多种会员卡类型的选择，让客户对公司的服务项目增加消费次数，带来长期的消费利润，同时为客户提供更加丰富的消费选择，增加客户的消费黏度与忠实度；

　　4、通过系统全面的统计分析功能，提供各种报表使公司随时了解整体经营状况，及员工的工作业绩；通过灵活而严谨的审核机制，使日常业务更加合理。

　　5、支持移动办公。领导层可以出差在外，随时查询和操作企业业务状况。公司整个业务可以“牢牢抓住”，管理“游刃有余”

二、办公信息交流方面

　　公司以前的信息交流依赖于传真、电话。使用“管家婆汽配汽修系统”的OA功能，利用公告板和对各分支机构的公告板，整个公司信息交流在快速、高效方面将得到提高。利用BBS论坛，将加强公司整体的交流，克服了办公时间不统一带来的不便。利用资料文档存放公司的规章制度、产品资料等，记录公司的业务活动等，将真正实现网络时代的“协同办公”。

附：成功合作客户

　　一、已与1000多家汽配汽修客户成功合作:

　　部分客户名单：

　　二、管家婆汽配汽修系统优势总结：